Contestations et réclamations

En qualité d’usager, vous avez la possibilité d’exprimer oralement vos griefs auprès des responsables des services de l’établissement.


En cas d’impossibilité ou si les explications reçues ne vous satisfont pas,

• vous pouvez adresser une réclamation écrite auprès de :
  

  Monsieur le Directeur
  Centre Hospitalier
  Avenue Désandrouin BP 479
  59322 VALENCIENNES Cedex

   

• ou vous adresser à la D.Q.G.R. en vue de :
  
  • rencontrer la personne chargée des relations avec les usagers
  • ou prendre rendez-vous auprès d’un médiateur médecin ou d’un médiateur non médecin.

Une commission des relations avec les usagers et de la qualité de la prise en charge a été instituée conformément au Décret du 2 mars 2005.

Elle est chargée de veiller au respect de vos droits en tant qu’usager et de faciliter vos démarches, et contribue à l’amélioration de la qualité de l’accueil et de la prise en charge des patients.
La gestion des plaintes et réclamations est décrite en annexe.